Сначала следует смотреть на покупателей с негативными отзывами, с которыми сразу связываются и спрашивают, что сделано не так, и как решить данную проблему. Наши усилия в результате дают реальные плоды, так как снижается количество негативных отзывов. Обратная связь GoIT отзывы о которых только хорошие, устраняет недостатки и дает новые идеи для развития.

Как это реализуется?

Грамотная связь дает возможность найти то, что не обнаружит самостоятельно руководитель компании. Но часто вся информация остается только на бумаге и в головах сотрудников, не оказывает влияние на функционирование компании. Необходимо сразу планировать, что делать с полученной информацией – от начала до конца. Для этого ответьте: Что желаете узнать об организации? Можно применять обратную связь для: поиска идей, контроля работы, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, оценки рекламы. Кто анализирует отзывы? Следует назначить ответственного сотрудника – специалиста из проверяемого подразделения. Как фиксируется информация? Следует обеспечить регулярный учет обращений. Создайте форму, куда заносится обращения.

Как собирать информацию?

Чтобы оценить качество рекламы, сортируйте по товарам, которые интересуют клиентов. Следует обязательно учитывать всю информацию, которая пригодится в последующей работе. Информацию собирайте следующим образом Ответственный сотрудник утром в понедельник раздает листки учета. В пятницу, в конце дня формы сдаются и информация сводится в единую таблицу. Результатом являются предложения ответственного сотрудника, от какой рекламы следует отказаться или усилить. Когда уместно спрашивать мнение потребителей? В компании узнают мнение потребителей. Цель – привлечь покупателей и увеличить продажи. Попросить заполнить анкеты участников может, кроме организатора, другая компания. Подобной возможностью воспользоваться просто.